Obsługa klienta z elementami psychologii
- Uczestnik po zakończonym szkoleniu zdobędzie niezbędną wiedzę na temat pracy z ludźmi. Będzie potrafił w sposób samodzielny wykonać szereg zadań przy wykorzystaniu najnowszych technik psychologii. Będzie potrafił w sposób właściwy dobrać odpowiednią technikę – wyznaczone standardy występujące w profesjonalnej obsłudze klienta. Pozna najnowocześniejsze techniki , metody obsługi klienta.
- Będzie potrafił w sposób samodzielny odpowiednio postępować w trakcie reklamacji oraz zastosować profesjonalne techniki. Będzie potrafił uodpornić się na stres i zachować dystans emocjonalny w obsłudze klienta: jak radzić sobie ze stresem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi klientów, jak traktować krytykę/ atak klienta, by nie oddziaływała na skuteczność obsługi, jak w praktyce zahamować negatywne emocje dzięki umiejętności samokontroli. Będzie potrafił w sposób właściwy zapewnić komunikację z klientem. Będzie posiadał podstawowe umiejętności organizacyjne pozwalające na planowanie i realizację zadań związanych z obsługą klienta.
3690 zł
cena szkolenia
Szkolenie odbędzie się za:
MOŻLIWOŚĆ DOFINANSOWANIA
Grupa docelowa
Grupę docelową stanowią wszyscy przedsiębiorcy i ich pracownicy, którzy w swoich codziennych czynnościach mają bezpośredni kontakt z klientem.
Adres realizacji usługi
ul. Wojciecha Korfantego 21 41-902 Bytom woj. śląskie
Cele edukacyjny
Uczestnik po zakończonym szkoleniu zdobędzie niezbędną wiedzę na temat pracy z ludźmi – w szczególności na temat obsługi klienta. Będzie potrafił w sposób samodzielny wykonać szereg zadań przy wykorzystaniu najnowszych technik psychologii .
Kontakt
Przemysław Oszczapiński
email: [email protected]
tel: 509652643